Doprava a vrácení zboží

Evropské doručení, navržené pro vás

Od okamžiku, kdy zadáte objednávku, náš tým se postará o každý detail.

Vaše objednávka DermaGene je pečlivě připravena a odeslána z Evropské unie. Každý balík je plně sledován, takže můžete sledovat jeho cestu od odeslání až po doručení.

Vyberte si možnost doručení, která vám nejvíce vyhovuje — flexibilní výdejní místo nebo Z-BOX Packeta, doručení domů Packeta nebo doručení domů GLS.

Pro větší klid je v vybraných zemích k dispozici také platba dobírkou.

Doručení na první pohled

  • Doprava zdarma u všech objednávek v EU nad 160 €
  • Všechny zobrazené ceny včetně DPH
  • Plně sledované evropské doručení
  • Objednávky zadané do 12:00 CET ve všední dny jsou obvykle odeslány ve stejný den
  • Platba dobírkou k dispozici ve vybraných zemích
  • Žádné celní poplatky za doručení v rámci Evropské unie
  • Přátelská zákaznická podpora před i po nákupu

Vyberte si možnost doručení, která vám vyhovuje

Výdejní místo nebo Z-BOX Packeta

Naše cenově nejvýhodnější a nejflexibilnější možnost doručení.

Váš balík je doručen na pohodlné výdejní místo nebo do Z-BOXu, takže si jej můžete vyzvednout, kdy se vám to hodí — aniž byste museli čekat doma na kurýra.

Dostupnost závisí na vaší zemi a doručovací adrese.

Doručení domů Packeta

Pohodlná, plně sledovaná doručovací služba přímo na vaši zvolenou adresu.

V závislosti na cílové zemi může být poslední část doručení zajištěna jedním z důvěryhodných místních doručovacích partnerů společnosti Packeta.

Doručení domů GLS

Spolehlivá, plně sledovaná doručovací služba domů pro zákazníky, kteří preferují přímé doručení kurýrem na svou zvolenou adresu.

Přesné způsoby doručení dostupné pro vaši adresu budou vždy jasně zobrazeny při pokladně.

Preferujete platbu při doručení? Dobré zprávy.

Pro větší pohodlí a flexibilitu je platba dobírkou k dispozici ve vybraných evropských zemích.

Platba dobírkou je aktuálně k dispozici v:

Rakousko, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Estonsko, Německo, Řecko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko a Španělsko.

Platba dobírkou je k dispozici pro objednávky v hodnotě do 300 € s pevným servisním poplatkem 7,90 € navíc k vybranému poplatku za doručení.

Jednoduše vyberte platbu dobírkou při pokladně, pokud je k dispozici pro vámi zvolený způsob doručení a adresu.

Zóny doručení, časy a poplatky

Zóna 1 — Střední Evropa

Rakousko, Německo, Rumunsko a Slovensko

  • Výdejní místo nebo Z-BOX Packeta: 5,90 €
  • Doručení domů Packeta: 9,90 €
  • Doručení domů GLS: 9,90 €
  • Odhadovaná doba doručení: 2–4 pracovní dny
  • Platba dobírkou: K dispozici pro objednávky do 300 €
  • Servisní poplatek za dobírku: 7,90 €

Zóna 2 — Rozšířená Evropa

Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Polsko a Slovinsko

  • Výdejní místo nebo Z-BOX Packeta: 6,90 €
  • Doručení domů Packeta: 12,90 €
  • Doručení domů GLS: 19,90 €
  • Odhadovaná doba doručení: 3–7 pracovních dnů
  • Platba dobírkou: K dispozici pro objednávky do 300 €
  • Servisní poplatek za dobírku: 7,90 €

Zóna 3 — Celá Evropa

Belgie, Dánsko, Estonsko, Francie, Řecko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Nizozemsko, Portugalsko a Španělsko

  • Výdejní místo nebo Z-BOX Packeta: 9,90 €
  • Doručení domů Packeta: 16,90 €
  • Doručení domů GLS: 26,90 €
  • Odhadovaná doba doručení: 3–7 pracovních dnů

Platba dobírkou je k dispozici v následujících zemích zóny 3:

Estonsko, Řecko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Portugalsko a Španělsko.

Platba dobírkou je k dispozici pro objednávky v hodnotě do 300 € s pevným servisním poplatkem 7,90 € navíc k vybranému poplatku za doručení.

Zóna 4 — Severní a Atlantská Evropa

Finsko, Irsko a Švédsko

  • Výdejní místo nebo Z-BOX Packeta ve Finsku a Švédsku: 9,90 €
  • Výdejní místo nebo Z-BOX Packeta v Irsku: Aktuálně není k dispozici
  • Doručení domů Packeta: 27,90 €
  • Doručení domů GLS: 29,90 €
  • Odhadovaná doba doručení: 4–8 pracovních dnů
  • Platba dobírkou: Aktuálně není k dispozici

Doby doručení jsou odhady vypočítané od data odeslání. Nezahrnují víkendy, svátky a neočekávaná zpoždění dopravce.

Způsoby doručení a ceny dostupné pro vaši přesnou adresu budou zobrazeny při pokladně před potvrzením objednávky.

Doprava zdarma v EU nad 160 €

Užijte si dopravu zdarma u každé objednávky v EU nad 160 €.

Jakmile vaše objednávka dosáhne 160 €, nejlevnější dostupná možnost standardního doručení pro vaši adresu bude automaticky zdarma při pokladně.

Pokud preferujete jinou nebo prémiovou doručovací službu, můžete si ji stále vybrat. Příslušný poplatek za doručení bude jasně zobrazen při pokladně před platbou.

Odeslání a sledování

Všechny objednávky jsou pečlivě připraveny a odeslány z Evropské unie.

Objednávky zadané do 12:00 CET ve všední dny jsou obvykle odeslány ve stejný den. Objednávky zadané po tomto čase, o víkendech nebo ve svátky budou připraveny následující pracovní den.

Jakmile bude váš balík předán vybranému doručovacímu partnerovi, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání obsahující informace o sledování.

Svůj balík můžete sledovat po celou dobu jeho cesty, dokud bezpečně nedorazí na vámi zvolenou adresu, výdejní místo nebo do Z-BOXu.

Při zadávání objednávky se prosím ujistěte, že vaše e-mailová adresa, telefonní číslo a údaje o doručení jsou správné, protože je doručovací partner může použít k zasílání důležitých oznámení.

Objednáváte mimo Evropskou unii?

Náš standardní online pokladní systém aktuálně pokrývá země EU uvedené výše. Nicméně, rádi vám pomůžeme s doručením mimo Evropskou unii.

Prosím, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vám připravíme personalizovanou cenovou nabídku dopravy a celního odbavení pro vaši destinaci.

Před potvrzením objednávky vám jasně vysvětlíme:

  • Dostupné možnosti doručení
  • Odhadovaná doba doručení
  • Náklady na dopravu a celní odbavení
  • Případné očekávané clo nebo dovozní daně

Veškeré relevantní informace a náklady obdržíte předtím, než se rozhodnete objednávku potvrdit.

E-mail: info@mydermagene.com
WhatsApp zákaznická podpora: +36 70 364 0466

Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne, od pondělí do pátku.

Jednoduché vrácení do 14 dnů

Chceme, abyste se při výběru DermaGene cítili naprosto jistě.

Pokud si to rozmyslíte, můžete nás do 14 dnů od obdržení objednávky informovat, že si přejete zboží vrátit. Můžete také uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy vyplněním našeho Formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je rovněž k dispozici v patičce webových stránek.

S produkty zacházejte prosím opatrně a vraťte je v původním stavu a obalu, spolu se všemi přiloženými doplňky, dokumentací a dárkovými předměty patřícími k objednávce.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů lze otevřenou nebo použitou kosmetiku a další zapečetěné produkty citlivé na hygienu vrátit pouze tam, kde to povoluje platné právo, nebo pokud je produkt vadný.

Jak zařídit vrácení

  1. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory do 14 dnů od obdržení objednávky nebo vyplňte náš online Formulář pro odstoupení od smlouvy.
  2. Uveďte prosím číslo vaší objednávky a název produktu, který chcete vrátit. Náš tým vás osobně provede procesem vrácení.
  3. Pokud je to možné, můžeme zajistit pohodlné vrácení přes Packeta a zaslat vám potřebný štítek pro vrácení nebo pokyny. Poté můžete svůj pečlivě zabalený balík odnést na určené výdejní místo nebo do Z-BOXu Packeta, kde je tato služba k dispozici.

Přesné náklady na vrácení zásilky vám potvrdíme před jejím zajištěním.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na vrácení zásilky zákazník. Pokud pro vás zajistíme štítek pro vrácení, budou tyto náklady odečteny z vaší refundace.

Náklady na vrácení zásilky vám vždy předem potvrdíme, abyste se mohli rozhodnout s naprostou jasností.

Po obdržení a kontrole vráceného produktu bude vaše refundace zpracována na původní platební metodu do 14 dnů.

Pokud odstoupíte od celé své objednávky, vrátíme vám cenu vrácených produktů spolu s náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení, jak vyžadují platné zákony na ochranu spotřebitele.

Jakékoli dodatečné náklady vyplývající z vašeho výběru expresního, prémiového nebo jiného dražšího způsobu doručení nebudou refundovány. Náklady na vrácení produktů zůstávají odpovědností zákazníka.

V případě částečného vrácení nebudou původní poplatky za doručení refundovány.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat několik dalších pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

Poškozená, vadná nebo nesprávná objednávka?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás co nejdříve.

Abychom vám mohli rychle pomoci, uveďte prosím:

  • Číslo vaší objednávky
  • Krátký popis problému
  • Jasné fotografie nebo krátké video, pokud je to možné

Náš tým zákaznické podpory osobně posoudí váš případ a zajistí vhodné řešení, jako je výměna, oprava nebo vrácení peněz.

Pokud je produkt vadný, poškozený nebo byl zaslán nesprávně, nezbytné náklady na vrácení zásilky poneseme my.

Dvouletá záruka na zařízení a evropský servis

Kosmetická zařízení DermaGene zahrnují dvouletou záruku a přístup k evropské servisní podpoře. Jsme vám k dispozici i po vypršení záruční doby a pomůžeme vám najít nejvhodnější servisní řešení.

Pokud narazíte na jakékoli potíže se svým zařízením, kontaktujte nás prosím před jeho vrácením. V mnoha případech může náš tým problém rychle vyřešit tím, že vám pomůže s nastavením, správným používáním nebo řešením problémů.

Problém můžete nahlásit jedním z následujících způsobů:

Nejprve posoudíme informace a pokud je to možné, pomůžeme vám problém vyřešit vzdáleně.

Pokud zařízení vyžaduje kontrolu nebo opravu, jasně vám vysvětlíme další kroky. Kde je to možné, zašleme vám štítek pro vrácení přes Packeta nebo pokyny k vrácení, které vám umožní pohodlně zaslat pečlivě zabalené zařízení do našeho evropského servisního střediska.

Pokud zařízení kryté zárukou nelze opravit, vyměníme jej za nové zařízení v souladu s platnými záručními podmínkami.

U zařízení mimo záruční dobu vás předem informujeme o dostupných možnostech opravy nebo výměny a případných nákladech.

Nikdy nezůstanete sami s otázkou nebo obavou ohledně vašeho zařízení DermaGene. Budeme vás podporovat po celou dobu procesu.

Potřebujete malou pomoc?

Výběr správné možnosti doručení nebo zajištění vrácení by měl být vždy jednoduchý.

Pokud máte jakékoli dotazy před nebo po zadání objednávky, náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže s:

  • Možnosti a ceny doručení
  • Platba dobírkou
  • Sledování zásilek
  • Vrácení a refundace
  • Nastavení a používání produktů
  • Záruka a servisní podpora
  • Doprava mimo Evropskou unii

E-mail: info@mydermagene.com
WhatsApp zákaznická podpora: +36 70 364 0466

Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne, od pondělí do pátku.

Vaše důvěra je pro nás důležitá — a my jsme tu, abychom vás podpořili na každém kroku vaší zkušenosti s DermaGene.